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El objetivo final de la ISO 9001:2015 es permitir a las empresas satisfacer a sus clientes de manera efectiva. Se podría decir que todas las cláusulas de la norma ayudan a proporcionar a su cliente una experiencia consistente y gratificante de sus productos o servicios, pero la ISO 9001:2015 en realidad se ocupa directamente de la "satisfacción del cliente". Establece que "la organización debe monitorear las percepciones de los clientes sobre el grado en que se han satisfecho sus necesidades y expectativas".

La ISO es el sistema de gestión de calidad (SGC) que crea varias ventajas para cualquier organización que esté dispuesta a seguir ese camino. Entonces, ¿por qué su empresa debería obtener la certificación ISO?
Obtener la certificación ISO significa pasar una auditoría física de certificación ISO por parte de una entidad certificadora. Veamos a continuación los siguientes motivos para implementar una certificación de calidad ISO.

La falta de certeza en la credibilidad de la calidad impide el comercio internacional y, por lo tanto, no debe ser un tema que se pase por alto. Esto fue especialmente cierto para los países en desarrollo, donde a menudo hay una falta de autoridades creíbles para distinguir los productos de mayor calidad de los productos de menor calidad. Más importante aún, los compradores a menudo asocian la baja calidad de las exportaciones con estos países.

Las empresas que ya conocen las ventajas de obtener una certificación ISO deberán elegir como implementar el sistema de gestión, podría ser a través del equipo de trabajo de la empresa o solicitar los servicios de un empresa consultora es Sistemas de Gestión.

El cliente es el recurso fundamental de una empresa próspera. Esto es así ya que el desafío de una empresa es retener a los clientes que se convierten en los embajadores más efectivos que respaldan sus propias evaluaciones positivas en su entorno cercano. Por lo tanto, las organizaciones que tienen una visión empresarial aceptable son las que hacen que la satisfacción de sus clientes sea su principal objetivo para diferenciarse.

Los estándares de la ISO construyen los parámetros adecuados para garantizar que las organizaciones se ajusten a los indicadores de calidad. Hay varios principios que promueven el logro de la organización. A modo de ejemplo, la norma ISO 10001 que se ocupa de la satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de un protocolo que busca la perfección de la atención al cliente teniendo en cuenta la perspectiva del comprador para estar a la altura de sus deseos. Esta calidad disminuye el peligro de posibles protestas y reclamaciones.

Cada vez, más empresas apuestan por la implementación de los Sistemas de Gestión de Calidad certificados bajo los requisitos de la norma internacional ISO 9001:2015, como forma de crear ventajas competitivas. En cualquier caso, el proceso de implantar un SGC en las empresas es complejo, y requiere la ejecución de una serie de pasos que permitan establecer un marco sólido de la misma.

La Norma Internacional ISO 9001:2015 avanza en la apropiación de una metodología basada en procesos orientado a aumentar la satisfacción del cliente al satisfacer sus necesidades. Esta metodología también ayuda a las empresas a utilizar sus recursos de una manera más productiva, lo que provoca una disminución considerable de los costos.

Progresivamente, las empresas han incorporado entre sus datos corporativos, o junto a su nombre y logotipo, el sello de las certificaciones de calidad que tienen. Pero, ¿se comprende lo que es un certificado de alta calidad? ¿Quién lo da? ¿Cuales son sus usos? ¿Qué tipos de certificaciones existen? ¿Cómo se consigue? En este artículo contestamos estas preguntas.

ISO 9001 es el estándar mundial que se encarga de la conformación de los requisitos previos para un Sistema de gestión de la calidad (SGC). Esto permite a las organizaciones de cualquier tamaño ofrecer un producto o servicio de excelente calidad. La red de negocios en todo el mundo percibe que la ejecución de la ISO 9001 puede llevar numerosas ventajas a las organizaciones.

En cualquier caso, mucho después de que se establezca su Sistema de Gestión de Calidad, numerosos clientes esperan que sus productos y servicios tengan la misma calidad que antes. En definitiva,¿hay alguna parte de la norma ISO 9001 que facilite asegurarse de que esto se pueda hacer?

 La publicación el pasado mes de septiembre de la nueva Norma ISO 9001:2015 supuso un importante cambio con respecto a versiones anteriores de la norma.

 La elección de un consultor en implantación de sistemas es una decisión crucial para cualquier empresa pues marca el comienzo de una relación que puede durar bantante tiempo. Así, te indicaré unas pautas a tener en cuenta para elegir correctamente a un consultor.

Normalmente, las empresas contratan a un consultor o empresa consultora con el fin de realizar la implantación de una norma de referencia, pudiendo ser la norma ISO 9001:2015, ISO 14001:2015 y un sin fin de normas que hay en el mercado. Siendo su principal objetivo la certificación del sistema por una Entidad Acreditada.

Esto se debe a que, a diferencia de empresas de mayor envergadura, la mayor parte de las PyMEs no cuentan con un departamento propio para realizar la implantación.

 Debe entenderse por parte interesada aquella persona u organización que puede afectar, verse afectada o percibirse como afectada por una decisión o actividad de la organización que desee implementar el sistema de gestión.

En septiembre de 2015 se publicó una revisión de la norma ISO 9001 sobre gestión de la calidad. Las organizaciones que se certificaron en la edición 2008 deben emprender el proceso de transición hacia ISO 9001:2015, realizar las adecuaciones necesarias y aprobar la auditoría de certificación antes del 15 de septiembre de 2018.

El plazo para la transición hacia ISO 9001:2015 se agota, y las organizaciones que aún no han iniciado los trabajos de adecuación tienen por delante una carrera contra reloj. Después del plazo fijado, todos los certificados en la versión 2008 perderán su validez.

Pese al nivel de desarrollo artesanal del sector, el Ecuador tiene potencial minero y la certificación de calidad es una herramienta que abre camino al desarrollo.

En minería como en la mayoría de sectores productivos e industriales del país, aumenta cada vez la necesidad de contar con normativas que afiancen su crecimiento, sistemas de gestión de calidad que mantengan una línea de desarrollo a gran escala y fortalezcan el conjunto de los sectores estratégicos, que son ejes fundamentales de la economía del país a mediano y largo plazo.

ISO acabo de publicar este septiembre de 2017 la encuesta anual (ISO Survey) del número de certificados de normas para Sistemas de Gestión ISO en todo el mundo.

Esta encuesta recopila la información del número de certificados de sistemas de gestión emitidos por organismos de certificación acreditados por miembros del Foro Internacional de Acreditación (IAF). 

Como dato general, los países aún continúan trabajando con la versión 2008 de las normas ISO 9001 e ISO 14001.

ISO 9001:2015 se reconoce mundialmente como la norma de gestión de calidad adoptada en cientos de países, entre ellos Ecuador. Allí se adapta a las necesidades de las empresas y refleja los enfoques estructurales de gestión que optimizan prácticas laborales. En definitiva, se busca beneficiar a las compañías incorporando normas que afiancen sus ventajas competitivas. 

Hoy en día es necesario cumplir con los estándares de calidad para lograr competir en un mercado cada vez más exigente. Para hacer frente a esta realidad, las empresas deben buscar la mejora continua, la satisfacción de los clientes y la estandarización y control de los procesos.

 Si desechas el sentimiento humano normal para oponerse al cambio, entonces no hay motivación para aguantar antes de ejecutar la transición. El comité de la ISO ha recibido asesoría de todos los segmentos de la comunidad empresarial en numerosas naciones, y numerosos expertos han contribuido. Los cambios están destinados a mejorar su negocio y sus probabilidades de supervivencia, rentabilidad y desarrollo. La transición temprana al nuevo estándar puede brindar varias ventajas clave para una organización: