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Todo proceso puede presentar situaciones que impidan alcanzar el resultado esperado: errores, retrasos, información incompleta, pérdidas, incumplimientos o decisiones incorrectas. Por eso, levantar un proceso no debería limitarse a identificar qué actividades se realizan y quién las ejecuta. También es importante analizar: ¿Qué podría salir mal y q...

Cuando una empresa comienza a explorar la automatización o la inteligencia artificial, surge una pregunta importante: ¿Qué proceso deberíamos automatizar primero? La respuesta no debería depender únicamente de qué tecnología está disponible. Lo primero es identificar dónde la automatización puede generar un impacto real en tiempo, costos, errores y...

Cuando una empresa decide mejorar sus procesos, aparece una pregunta frecuente: ¿Por cuál empezamos? Compras tiene demoras, Finanzas mantiene actividades manuales, Comercial presenta reprocesos, Operaciones tiene cuellos de botella y algunos procesos dependen demasiado de determinadas personas. Intentar mejorar todo al mismo tiempo suele dispersar ...

"Solo ella sabe cómo hacerlo." "Cuando él está de vacaciones, tenemos que esperar." "Ese archivo únicamente lo maneja una persona." Estas frases pueden parecer normales dentro de una empresa, pero también pueden revelar un problema importante: el proceso depende de una persona y no de una forma de trabajo establecida. Cuando el conocimiento, los cr...

¿Tus clientes esperan demasiado por una respuesta? ¿Las solicitudes se acumulan siempre en la misma área? ¿Un proceso se detiene porque depende de una aprobación o de una sola persona? Es posible que exista un cuello de botella en tus procesos. Los cuellos de botella pueden generar demoras, acumulación de trabajo, incumplimiento de tiempos, reproce...

Cuando una empresa quiere mejorar su operació n, primero necesita entender cómo funcionan realmente sus procesos . Aquí aparecen dos conceptos frecuentes: BPMN y Bizagi. Aunque suelen utilizarse juntos, no son lo mismo. BPMN (Business Process Model and Notation) es una notación gráfica para representar procesos de negocio. Bizagi es una herramienta...

Un buen flujograma no comienza en Bizagi ni frente a una computadora. Comienza conversando con las personas que conocen y ejecutan el proceso. El levantamiento de procesos permite comprender cómo funciona realmente una organización, identificar responsables, actividades, decisiones, documentos, sistemas y problemas operativos para posteriormente re...

"Este proceso demora demasiado" es una frase frecuente en muchas organizaciones. El problema aparece cuando nadie puede responder con precisión: ¿cuánto demora?, ¿qué actividad consume más tiempo?, ¿dónde se detiene el proceso?, ¿cuánto tiempo se trabaja realmente y cuánto se pasa esperando? Para mejorar un proceso no basta con percibir que es lent...

Reducir costos no siempre significa recortar personal, renegociar con proveedores o disminuir inversiones. En muchas organizaciones, una parte importante de los costos se encuentra escondida dentro de los propios procesos: reprocesos, tiempos de espera, actividades duplicadas, controles innecesarios, errores, tareas manuales y falta de coordinación...

​ Si una empresa está implementando ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001 u otro sistema de gestión , es común que surja una duda: ¿una auditoría interna es lo mismo que una auditoría de certificación? No. Aunque ambas evalúan el sistema de gestión frente a determinados criterios, tienen propósitos, responsables y resultados diferentes. Entender la difere...