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La documentación necesaria para solicitar la certificación del sistema de la calidad de conformidad con la Norma ISO 9001:2008/INEN-ISO 9001:2008 es:

 

Procedimiento general para la certificación de sistemas de la calidad con la descripción detallada del proceso de certificación y los derechos y obligaciones de las organizaciones certificadasReglas para el uso de la marca de certificacion de sistemas de la calidadSolicitud de certificación firmada por el Representante Legal de la organización a certificarCuestionario previo de auditoría con información de la organización a ser auditadaOferta de servicios con los costos que el INEN factura por el servicio de certificación de sistemas de la calidad

 

El INEN a través de la Dirección de Certificación mantiene y proporciona a solicitud de los interesados la información que describe los procesos de auditoría y certificación para otorgar, mantener, ampliar, renovar, reducir, suspender o retirar la certificación, además facilita a todos los clientes que así lo requieran, la documentación indicada.

El INEN adicionalmente mantiene en su página Web, la información relativa a las certificaciones otorgadas, suspendidas o retiradas (si existieran), donde se presentan el nombre, dirección de la organización certificada así como el alcance de la certificación y las fechas de emisión y caducidad.

La compañía Noperti, especialista en la fabricación de lencería para cama, recibió la certificación ISO 9001:2008.

La certificación de calidad fue otorgada el viernes pasado, informó la empresa mediante un comunicado.

Según la información, la certificación fue otorgada en seis meses, considerado un tiempo récord.

En ese lapso, la compañía Noperti tuvo que mejorar sus procesos de producción, elevar sus estándares de calidad y ofrecer un mejor producto a sus clientes.

Los procesos operativos, de soporte y de gestión de CEDAL están certificados bajo normas internacionales de calidad. Bureau Veritas fue la entidad encargada de verificar el cumplimiento de estándares.

Durante la entrega de los certificados, constan Katalina Correa, System Certification Services Manager de Bureau Veritas y Fausto Torres, Gerente General de CEDAL

Fiel a su filosofía organizacional de calidad y mejoramiento continuo, y tras haber aprobado la auditoría de recertificación, la Corporación Ecuatoriana de Aluminio (CEDAL) obtuvo la Certificación de Calidad por el cumplimiento de la norma ISO 9001:2008 en los procesos de ‘Producción y comercialización de productos de Aluminio”.

La auditoría constató que el sistema de gestión implementado por CEDAL está en adecuado cumplimiento de la norma ISO, lo que permitirá a la empresa emprender con mayor solidez el proceso de certificación bajo otras normas internacionales. 

 

DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCESO DE CERTIFICACION DE SISTEMAS DE CALIDAD ISO 9001: 2008 

Procedimiento para la Certificación ISO 9001:2008

Fuente: INEN

Una vez que ha sido documentado e implementado el sistema de gestión de calidad (ISO 9001) o de gestión ambiental (ISO 14001), es la hora de elegir la entidad de certificación que se encargue de auditar y otorgar los certificados del sistema correspondiente.

En Ecuador existen los siguientes organismos de certificación de sistemas de gestión de calidad:

BUREAU VERITAS ECUADOR S.A.CALIDAD INTERNACIONAL DE CERTIFICACIONES CICAYBECE S.A.CERGESTCAL AMÉRICA CERTIFICATION GROUP S.A.COTECNA CERTIFICADORA SERVICES LIMITADAICONTEC INTERNATIONAL S.A.S.G.S. DEL ECUADOR S.A.

Fuente: SAE

Existen dos alternativas para las empresas que quieren implementar un sistema de gestión de calidad (ISO 9001) o un sistema de gestión ambiental (ISO 14001). La primera opción es que la organización realice la documentación e implementación del sistema a cargo del propio personal, y la segunda opción es contratar los servicios de una empresa relacionada al ámbito de la asesoría o consultoría en certificación de Normas ISO.

Si la organización quiere implementar el sistema de gestión de calidad, debe existir el personal que tenga formación y experiencia en los sistemas de gestión. Caso contrario, la formación y, sobre todo, los mayores plazos de implantación dificultan el éxito del proyecto.

Si se decide por la contratación de los servicios de una empresa especializada, se debe tomar en cuenta los siguientes factores para su  selección:

1. Empatía con el consultor: Se debe tener en cuenta que el servicio a prestar se realiza por personas, y la evaluación debe ser de las mismas. El conocimiento previo de la persona que colaborará con la organización es un aspecto fundamental, la contratación de servicios sin conocer y valorar la capacidad del consultor asignado del trabajo puede ser un riesgo que la organización debería valorar.

¿Buscas una definición rápidamente? Mira el Glosario de calidad.

Incluso las personas con experiencia en ISO 9001 enfrentan el desafío de actualizarse ante la terminología cambiante. Si eres nuevo en este juego, esto podrá parecerte muy intimidante, por lo que te ofrecemos éstos términos y definiciones como apoyo.

 

Motivados por el deseo de brindar un buen servicio a los usuarios y beneficiarios de los planes, proyectos y obras del Gobierno Provincial del Azuay, durante los días 7,8 y 9 de Octubre, se realizó; un taller de socialización para la puesta en marcha del Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001, en el que participaron activamente 260 empleados. Este taller tuvo lugar en las instalaciones de la Brigada de Artillería No 27 Portete, ubicada en el sector de Ricaurte.

El Sistema de Gestión de Calidad se encuentra listo para iniciar el proceso de certificación y cuenta con todo el apoyo y la decisión administrativa del Prefecto Ing. Paúl Carrasco Carpio, este sistema identifica los procesos estratégicos, los operativos, los de apoyo y de gobernanza, de los cuales se le ha dado una especial importancia a los de Gestión Ambiental Provincial, Gestión de la Vialidad, Desarrollo Económico, incluido Riego, y Planificación Provincial, debido a que estos se relacionan directamente con los servicios que el Gobierno Provincial del Azuay presta a la ciudadanía y que son los que se desprenden de las competencias determinados por la Constitución.

El Prefecto del Azuay, Paul Carrasco en su mensaje de apertura expresó su entusiasmo y la confianza en su equipo de colaboradores, motivándolos a apoyar la implementación del Sistema de Gestión de Calidad y planteando sus expectativas para la certificación del GPA.

Todos los empleados del Gobierno Provincial al final del taller expresaron sus felicitaciones a las autoridades por llevar adelante este tipo de eventos que buscan conducir a la excelencia en el servicio administrativo hacia la ciudadanía a través de la certificación ISO 9001, para lo cual se comprometieron desde ya a implementar todos los correctivos que le permita a la institución alcanzar esta meta.

En el contexto de mejoramiento organizacional, el equipo consultor, con el fin de fortalecer la gestión de la empresa, capacitará al personal, a nivel de Gerencias, Jefaturas y Operativo.

Los temas definidos para las capacitaciones serán siete, de los cuales, cinco son temas obligatorios detallados a continuación y dos son opcionales:

Obligatorios

Capacitación para capacitadoresFundamentos y pasos para la implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad Documentación de un Sistema de Gestión de la CalidadLevantamiento de procesos; cómo elaborar Diagramas de Flujo y sus indicadoresCurso de formación de auditores internos

Opcionales:

Motivación y empoderamientoPlaneación estratégicaValor agregado de procesosReingeniería y optimización de procesosFilosofía de calidad y mejoramiento continuoSix SigmaEstadística y Control de Procesos

De acuerdo a las necesidades del cliente, el equipo consultor podría impartir temas de capacitación adicionales previo el acuerdo entre las partes.

Objetivos principales de esta revisión

Mejorar la norma actualProporcionar mayor claridad y facilidad de usoMejorar la compatibilidad con la ISO 14001:2004

Alcance de los cambios

Se mantiene la misma estructura de cláusulasSiguen sin cambios los 8 Principios de Gestión de la CalidadSe mantiene el enfoque de procesos de la ISO 9001:2000Se mantiene el carácter genérico y la aplicabilidad para todos tipo y tamaño de organización de cualquier sectorLa compatibilidad con la ISO 14001:2004 se ha mantenido y mejorado en lo posibleSe mantiene la consistencia entre ISO 9001 e ISO 9004

Consideraciones generales respecto a los cambios

Los cambios se han restringido con el fin de limitar el impacto a los usuariosNo existen cambios conceptuales o de fondoSe estima un periodo de transición máximo de 2 añosEventualmente "convivirán" empresas certificadas con ISO 9001:2000 e ISO 9001:2008Los tiempos de transición y otros elementos relacionados son definidos por los distintos organismos de acreditación 

 

Descripción general de los cambios

Con miras a impulsar y desarrollar la eficiencia operativa y administrativa interna en la gestión pública, el Gobierno Autónomo de Pichincha firmará un convenio con la Corporación Andina de Fomento –CAF.

Permitirá impulsar y fortalecer la competitividad institucional, mejorar la entrega de productos y servicios para satisfacer a la sociedad de acuerdo a sus demandas y, apoyar al desarrollo del modelo de gestión por resultados.

Para este fin, que busca desarrollar el proyecto de Certificación ISO 9001, en las cadenas de valor centrales, la -CAF- otorgará un financiamiento No Reembolsable. 

Entre los objetivos para alcanzar esta meta están: desarrollar e implementar una cultura organizacional de servicio responsable, así como una administración eficiente de la inversión para el desarrollo territorial que involucre el compromiso de su equipo humano. 

Cabe recalcar que se desarrollarán e implementarán estándares de eficiencia, calidad, mejoramiento, optimización y transparencia de procesos alineados con la misión institucional, que permitan impulsar la Gestión por Resultados. 

En el país apenas 859 empresas cuentan con la certificación de la Organización Internacional para la Estandarización (ISO) 9001. Esto significa que el resto (un universo amplio) no cumple con normas que garanticen calidad en sus procesos de gestión u operación.

En base a esa ‘baja cantidad de empresas’, el Gobierno organizó el II Foro Mundial de actualización de normas ISO para los sectores productivos. “Partimos de un análisis que hizo el Ministerio de Industrias en el que se detectó que sólo 859 empresas tenían calificación ISO, un número bajo respecto de la cantidad de empresas registradas en el país”, explicó Silvana Peñaherrera, subsecretaria de Industrias y Productividad. 

De ahí que “la idea es impulsar el desarrollo del sector productivo a través de instrumentos, como los sistemas de calidad, para elevar los niveles de productividad, reducir costos y optimizar recursos”, El evento se desarrolllo en Quito, Guayaquil y Galápagos del 6 al 11 de septiembre. Participaron 16 expertos internacionales provenientes de Malasia, Estados Unidos, Brasil, México, entre otros países.

Sistemas de calidad

Según Peñaherrera, “el bajo nivel del país’ en certificación en sistema de calidad es uno de los retos del Gobierno. Reto que en primera instancia se busca solucionar con el Foro, a través del cual, al final se elaborará un documento encaminado a realizar un programa para fortalecer la calidad en el sector productivo.

En el país apenas 859 empresas cuentan con la certificación de la Organización Internacional para la Estandarización (ISO) 9001. Esto significa que el resto (un universo amplio) no cumple con normas que garanticen calidad en sus procesos de gestión u operación.

Luego de haber culminado el proceso de Implementación del Sistema de Gestión de la Calidad, se realizarán tres auditorias previa la auditoria de Certificación, con el objeto de determinar el grado de mejora y de avance que se ha presentado en el tiempo transcurrido. 

Al concluir la primera Auditoría, se determinarán acciones correctivas y/o preventivas, cuyo cumplimiento será responsabilidad de la empresa, quien en adelante será responsable del manejo del Sistema de Gestión de la Calidad.

Cabe recalcar que la primera auditoría la llevara a cabo el equipo consultor. La segunda auditoría será realizada por el equipo de auditores internos de la empresa supervisado por el equipo consultor y finalmente, la tercera auditoría estará a cargo de un equipo de auditores externos que trabajan conjuntamente con el equipo consultor.

Si la empresa lo desea, el equipo consultor puede realizar auditorías periódicas cada 6 meses (lo recomendado), para determinar aspectos que deben ser corregidos o cambios que deberían implantarse después de la certificación.

“Lo que no se puede medir, no se puede administrar ni controlar.” 

Una vez que se han delimitado, definido y documentado los procesos, la única forma de determinar su correcto funcionamiento es a través del establecimiento de indicadores de gestión, que midan y controlen la eficiencia de los mismos. En caso de ya existir dichos indicadores, se verificará que sean los adecuados. Estos indicadores son el punto de partida en la ejecución e Implementación de acciones de mejora para la empresa, y por ende, ayudan a cumplir el principio de mejora continua. Adicionalmente, son un complemento casi obligatorio en el establecimiento de objetivos de la Planificación Estratégica, pues ayudan a determinar el avance en la gestión.

Etapas para la Implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad

Etapa I: Diagnostico Inicial

Etapa II: Documentación y Estandarización de los Procesos