Fundamentos para la Gestión de la Calidad

 Gestión de la Calidad

Los fundamentos para la Gestión de la Calidad que la norma ISO 9001:2015 establece como base de los Sistemas de Gestión de Calidad son la base sobre la que se fundamenta la implantación de los mismos en las organizaciones.

Su aplicación permite a las organizaciones satisfacer las necesidades de sus clientes, al ofrecer productos y servicios que se adapten a las necesidades y requerimientos de éstos.

Además, tales fundamentos, tienen en cuenta la evolución que experimentan las exigencias y requerimientos de los clientes con el fin de adaptarse y mantener la satisfacción de los mismos.

Veamos a continuación tales fundamentos.

​Fundamentos para la Gestión de la Calidad​

Estos Fundamentos para la Gestión de la Calidad que dan sentido a la implementación del Sistema de Gestión de la Caildad bajo los requisitos de la norma ISO 9001:2015 son los siguientes:

1.- Enfoque sistémico de la calidad

La aplicación de la calidad a través del Sistema de Gestión de la Calidad ayuda a la organización a:

• Analizar los requisitos de los clientes.
• Definir el conjunto de procesos que posibilitan que los productos ofrecidos sean aceptables.
• Controlar tales procesos.

​Además, conviene señalar que la implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad aporta confianza a los clientes y otras partes interesadas de la organización.

2.- Enfoque basado en procesos

El segundo de los Fundamentos para la Gestión de la Calidad es el conocido como enfoque basado en procesos.

Este concepto engloba el conjunto de actividades que permiten identificar y gestionar de manera sistemática todos los procesos integrantes y sus interacciones, permitiendo mediante ello que la organización pueda operar de manera más eficaz.

3.- Política y objetivos de la calidad

La política y objetivos de calidad marcan la dirección de la organización.

Los objetivos deben ser coherentes, medibles y consistentes con la política de calidad.

Además, tales objetivos deben ser compatibles con los objetivos generales de la organización y el logro de los mismos contribuirá de manera positiva al éxito de la organización.

4.- Papel de la Alta Dirección

Mediante la aplicación del liderazgo en base a los requisitos que ISO 9001:2015 establece para los Sistemas de Gestión de la Calidad, la Alta Dirección debe ocuparse de:

• Lograr que los empleados se involucren en la gestión del Sistema de Gestión de la Calidad.
• Asegurar un eficaz funcionamiento del SGC.

Para desempeñar sus funciones, la Alta Dirección se basa en los principios que recoge el mencionado estándar.

5.- Valor de la Documentación

La documentación ocupa también un papel muy importante dentro de los Fundamentos para la Gestión de la Calidad, pues gracias a ella es posible transmitir los propósitos y firmeza de las acciones.

Por tal motivo la acción de documentar no debe verse como un objetivo en sí, sino como una acción a través de la cual la organización adquiere valor.

6.- Evaluación de los Sistemas de Gestión de la Calidad

Los Sistemas de Gestión de la Calidad pueden ser evaluados mediante auditorías, revisiones o autoevaluaciones.

Para la evaluación de los mismos, son cuatro las preguntas básicas que buscamos responder:

• Si se ha identificado y definido de manera adecuada el proceso.
• Si se han establecido las responsabilidades.
• Si el personal cuenta con las competencias adecuadas.
• Si el proceso es eficaz para lograr los resultados que perseguimos.

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7.- Mejora continua

El séptimo de los Fundamentos para la Gestión de la Calidad persigue que la organización implemente una serie de prácticas que permitan incrementar la satisfacción de sus clientes.

Para la consecución de la mejora continua, la organización debe:

• Analizar la situación actual.
• Detectar la oportunidad de mejorar.
• Identificar opciones diferentes para el logro de los objetivos.
• Elegir entre tales alternativas.
• Implementarlas.
• Hacer la pertinente evaluación de los resultados.
• Ejecutar los cambios que sean necesarios.

La comprensión de estos Fundamentos para la Gestión de la Calidad es una parte importante para lograr una gestión eficaz de nuestro Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001:2015.

​Fuente: Escuela Europea de Excelencia

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