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¿Tus clientes esperan demasiado por una respuesta? ¿Las solicitudes se acumulan siempre en la misma área? ¿Un proceso se detiene porque depende de una aprobación o de una sola persona? Es posible que exista un cuello de botella en tus procesos. Los cuellos de botella pueden generar demoras, acumulación de trabajo, incumplimiento de tiempos, reproce...

Cuando una empresa quiere mejorar su operació n, primero necesita entender cómo funcionan realmente sus procesos . Aquí aparecen dos conceptos frecuentes: BPMN y Bizagi. Aunque suelen utilizarse juntos, no son lo mismo. BPMN (Business Process Model and Notation) es una notación gráfica para representar procesos de negocio. Bizagi es una herramienta...

Un buen flujograma no comienza en Bizagi ni frente a una computadora. Comienza conversando con las personas que conocen y ejecutan el proceso. El levantamiento de procesos permite comprender cómo funciona realmente una organización, identificar responsables, actividades, decisiones, documentos, sistemas y problemas operativos para posteriormente re...

"Este proceso demora demasiado" es una frase frecuente en muchas organizaciones. El problema aparece cuando nadie puede responder con precisión: ¿cuánto demora?, ¿qué actividad consume más tiempo?, ¿dónde se detiene el proceso?, ¿cuánto tiempo se trabaja realmente y cuánto se pasa esperando? Para mejorar un proceso no basta con percibir que es lent...

Reducir costos no siempre significa recortar personal, renegociar con proveedores o disminuir inversiones. En muchas organizaciones, una parte importante de los costos se encuentra escondida dentro de los propios procesos: reprocesos, tiempos de espera, actividades duplicadas, controles innecesarios, errores, tareas manuales y falta de coordinación...

​ Si una empresa está implementando ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001 u otro sistema de gestión , es común que surja una duda: ¿una auditoría interna es lo mismo que una auditoría de certificación? No. Aunque ambas evalúan el sistema de gestión frente a determinados criterios, tienen propósitos, responsables y resultados diferentes. Entender la difere...

A medida que una empresa crece, también aumenta la complejidad de su operación. Aparecen nuevas áreas, personas, sistemas, controles, aprobaciones, archivos y formas diferentes de realizar una misma actividad. Lo que funcionaba cuando la organización era pequeña puede comenzar a generar demoras, reprocesos, errores, duplicidad de funciones y dificu...

Una auditoría interna ISO no debería ser únicamente una revisión para determinar si existen procedimientos, registros y evidencias. Bien ejecutada, puede convertirse en una herramienta para identificar riesgos, debilidades de los procesos y oportunidades de mejora antes de que generen problemas mayores o sean detectados durante una auditoría de cer...

E n muchas empresas los procesos no fueron realmente diseñados: simplemente fueron creciendo con el tiempo . Se incorporó una aprobación porque alguna vez ocurrió un problema. Se creó un Excel para controlar una actividad. Después apareció otro archivo para consolidar la información. Se agregó un correo de confirmación, una firma adicional, un repo...

Muchas organizaciones dedican tiempo y recursos a documentar sus procesos. Elaboran procedimientos, flujogramas, políticas, matrices y manuales. Sin embargo, existe una pregunta que debería plantearse antes de dar por terminado ese trabajo: ¿Estamos documentando cómo funciona actualmente la organización o estamos diseñando cómo debería funcionar? L...