Selección de Consultoría en Certificación ISO 9001

Existen dos alternativas para las empresas que quieren implementar un sistema de gestión de calidad (ISO 9001) o un sistema de gestión ambiental (ISO 14001). La primera opción es que la organización realice la documentación e implementación del sistema a cargo del propio personal, y la segunda opción es contratar los servicios de una empresa relacionada al ámbito de la asesoría o consultoría en certificación de Normas ISO.

Si la organización quiere implementar el sistema de gestión de calidad, debe existir el personal que tenga formación y experiencia en los sistemas de gestión. Caso contrario, la formación y, sobre todo, los mayores plazos de implantación dificultan el éxito del proyecto.

Si se decide por la contratación de los servicios de una empresa especializada, se debe tomar en cuenta los siguientes factores para su  selección:

1. Empatía con el consultor: Se debe tener en cuenta que el servicio a prestar se realiza por personas, y la evaluación debe ser de las mismas. El conocimiento previo de la persona que colaborará con la organización es un aspecto fundamental, la contratación de servicios sin conocer y valorar la capacidad del consultor asignado del trabajo puede ser un riesgo que la organización debería valorar.

2. Experiencia del consultor: La experiencia y el éxito en implantaciones similares, incluso la aportación de referencias verificables, debe ser un factor a tener en cuenta para la selección de consultor.

3. Alcance de la contratación: La implantación y certificación de un sistema de gestión es un proceso formado con una serie de etapas secuenciales. Las tres fundamentales son la elaboración de la documentación, la implementación de los procesos y, por último, la certificación del sistema. Para poder comparar propuestas de consultoría hay que tener en cuenta las etapas que abarca el presupuesto. La elaboración de la documentación es la parte más tangible del trabajo, pero un buen trabajo de consultoría debería contemplar de manera clara la ayuda en la implementación del sistema. La colaboración y asistencia en las auditorías de certificación por parte del consultor es otro factor importante a tener presente.

4 . Precios y plazos cerrados: Precios, plazos y tareas a realizar en cada jornada deberían quedar perfectamente definidos en el presupuesto de consultoría.

5. Determinación de objetivos comunes: Para enfocar el proyecto correctamente por ambas partes, el grado de exigencia y de excelencia en el cumplimiento de los requisitos de las normas debe ser consensuado entre la empresa y el consultor. Los mayores problemas que pueden existir en una implantación surgen de exigencias incoherentes del consultor respecto a la realidad y recursos de las organizaciones.

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