Prepárate para el futuro: Cambios propuestos en la nueva versión de ISO 9001:2025

¡Atención, profesionales de la calidad! El mundo de la gestión de calidad está a punto de evolucionar con la propuesta del nuevo ISO/DIS 9001:2025. Sin embargo, antes de sumergirnos en los detalles de las novedades, es fundamental hacer una aclaración crucial: estas propuestas se encuentran en fase de Borrador de Norma Internacional (DIS) y no son definitivas. El comité técnico (ISO/TC 176/SC 2) estará recibiendo comentarios sobre este documento hasta el 19 de noviembre de 2025, por lo que está sujeto a cambios técnicos.

Por lo tanto, en ninguna circunstancia estos cambios deben ser asumidos como definitivos ni deben ser implementados en su Sistema de Gestión de la Calidad hasta que se apruebe la nueva versión oficial. El objetivo de revisar estos puntos es puramente de orientación para que los usuarios vayan conociendo hacia dónde se dirige la norma.

1. El Cambio Climático entra en la ecuación

Uno de los cambios más resonantes se encuentra en la comprensión del contexto de la organización (Cláusula 4.1). Se añade como requisito específico que las organizaciones deberán determinar si el cambio climático es una cuestión pertinente para ellas. Esto alinea los sistemas de gestión de calidad con las preocupaciones globales de sostenibilidad.

2. Mayor peso a la Cultura de la Calidad y la Conducta Ética

La nueva propuesta enfatiza la dimensión humana y corporativa. Ahora, se propone que la alta dirección tenga el requisito de promover la "cultura de la calidad y la conducta ética". Este concepto permea a lo largo de la norma:

• Se indica que factores clave en el ambiente para la operación de los procesos dependerán de esta cultura de la calidad y conducta ética.
• Se exige que todo el personal tome conciencia explícita de la cultura de la calidad organizacional.

3. Del riesgo a la oportunidad: Pensamiento basado en oportunidades

Si bien la versión 2015 nos impulsó a gestionar los riesgos, la versión 2025 pone sobre la mesa el "pensamiento basado en oportunidades". Se añadirá una subcláusula específica (6.1.3) que exigirá a las organizaciones determinar, analizar y evaluar aquellas oportunidades que puedan tener un efecto deseado en su capacidad de ofrecer productos conformes y aumentar la satisfacción del cliente. Las acciones tomadas deberán ser proporcionales a su impacto potencial.

4. Comunicación en tiempos modernos: Redes Sociales y Contingencias

La interacción con el cliente también se actualiza a las dinámicas actuales:

• Gestión de crisis: La comunicación con el cliente ahora deberá incluir información relacionada con acciones de contingencia, incluyendo las posibles interrupciones en los productos y servicios.
• Medición de satisfacción: Para comprender la percepción del cliente, se proponen explícitamente las redes sociales y las quejas como fuentes válidas de información.

5. Una visión más amplia de la Mejora Continua

La cláusula 10 ha sido reestructurada. Se integra un énfasis fuerte en que la mejora de los procesos debe basarse en los resultados de la evaluación. Además, se aclara que la mejora de la eficacia y adecuación del sistema no solo se logra paso a paso; la mejora puede darse por un cambio paulatino, pero también de forma abrupta, mediante la innovación o iniciativas de reorganización.

Conclusión

La propuesta para la norma ISO 9001:2025 busca organizaciones éticamente sólidas, conscientes de retos globales como el cambio climático, orientadas no solo a mitigar riesgos sino a explotar oportunidades, y adaptadas al entorno digital.

Recuerde, este es solo un vistazo al futuro y un documento en transición. Le recomendamos estudiar estos conceptos y reflexionar sobre cómo impactarían a su organización, pero deberá seguir operando y auditándose bajo los requisitos actuales hasta que la nueva versión sea publicada y entre en vigor oficialmente.