Comprendiendo la Calidad: Definiciones y dimensiones

El desafío para definir la calidad es que es un concepto subjetivo, como la belleza. Todos tienen una definición diferente basada en sus experiencias personales.

Definiciones

• La totalidad de las características de una entidad que influyen en su capacidad para satisfacer las necesidades establecidas e implícitas.
• La calidad es el proceso continuo de construir y mantener relaciones mediante la evaluación, anticipación y cumplimiento de las necesidades establecidas e implícitas.
• El grado en que un conjunto de características inherentes cumple los requisitos. (según ISO 9000:2005)
• Conformidad con los requisitos - Crosby
• Aptitud para el uso - Juran

Calidad desde diferentes puntos de vista

• Desde el punto de vista del cliente: calidad significa aptitud para el uso y satisfacción del cliente.
• Desde el punto de vista del proceso: calidad significa conformidad con el diseño del proceso, los estándares y las especificaciones.
• Desde el punto de vista del producto: calidad significa el grado de excelencia a un precio aceptable.
• Desde el punto de vista del costo: la calidad significa la mejor combinación de costos y características.

Varias definiciones informales

• Excelencia
• Valor agregado
• Satisfacción
• Conformidad con las necesidades del cliente.
• Atributos más importantes para el cliente.
• Salida libre de errores
• Cumplimiento de los requisitos legales, reglamentarios y del cliente.
• Usabilidad
• Atención y servicio de valor agregado
• La variación máxima con la que podemos escapar
• Hacer las cosas bien la primera vez y siempre
• Trayendo la perfección en el sistema en todos los aspectos para dar la solución óptima.
• Si los criterios cumplen los criterios de referencia
• Reducción de la variación en la 'Media'.
• Estado mental
• Compromiso de mejorar
• Comprender y optimizar todo el sistema.

Tres elementos clave de calidad:

Elementos que influyen en la capacidad de un producto o servicio para satisfacer las necesidades del cliente:

• Calidad de diseño: un producto debe diseñarse para satisfacer las necesidades del cliente.
• Calidad de conformidad: cercanía con la que el producto terminado o el servicio suministrado coincide con las especificaciones del diseño original.
• Calidad de fiabilidad: la capacidad del producto terminado de proporcionar un rendimiento sin problemas en el campo, durante un período de tiempo aceptable.