Se sabe que el mercado está centrado en el cliente y también que la competencia es muy alta. Aún así, la mayoría de las empresas enfrentan el problema de la mala calidad. A pesar de varios modelos de calidad , procesos y metodologías de mejora de la calidad, el problema de la mala calidad todavía esta presente. ¿Por que es esto entonces?

¿Cuáles son las causas de la mala calidad?

 Las causas de baja calidad pueden agruparse en seis categorías principales:

Mala Calidad por Causa de las Personas

• Falta de motivación / interés, miedo, estrés.
• Escasez de personas
• Falta de entrenamiento / habilidades
• Personal no calificado
• Personas que toman atajos

Mala Calidad por Causa del Maquinarias

• Falta de capacidad
• Falta de mantenimiento
• No hay disponibilidad de repuestos
• Úsese y tírese
• Configuración / calibración incorrecta
• Tecnología obsoleta

Mala Calidad por Causa de las Material

• Material de baja calidad
• Material no especificado
• Variaciones

Mala Calidad por Causa de la Administración

• Falta de visión, misión y sistema de valores.
• No identificar o comprender las necesidades o requisitos del cliente
• Planificación a corto plazo
• Planificación inadecuada o deficiente
• Incentivos e indicadores defectuosos
• Favoritismos
• Falta de supervisión y monitoreo
• Actitud hacia el cambio
• Falta de toma de decisiones y habilidades de comunicación.
• Falta de comprensión del proceso
• Falta de toma de decisiones basada en hechos

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Mala Calidad por Causa del Método

• Falta de procedimientos
• Procedimientos no seguidos
• Requisitos en conflicto
• Procedimientos no comunicados
• Requisitos demasiado rígidos o demasiado relajados

Mala Calidad por Causa del Ambiente

•  Humedad / temperatura / iluminación.