ISO 9001 es el estándar mundial que se encarga de la conformación de los requisitos previos para un Sistema de gestión de la calidad (SGC). Esto permite a las organizaciones de cualquier tamaño ofrecer un producto o servicio de excelente calidad. La red de negocios en todo el mundo percibe que la ejecución de la ISO 9001 puede llevar numerosas ventajas a las organizaciones.
En cualquier caso, mucho después de que se establezca su Sistema de Gestión de Calidad, numerosos clientes esperan que sus productos y servicios tengan la misma calidad que antes. En definitiva,¿hay alguna parte de la norma ISO 9001 que facilite asegurarse de que esto se pueda hacer?
¿Podría ayudar la ISO 9001 a mantener los niveles de servicio?
ISO 9001 se basa en una serie de principios de gestión de la calidad, como la orientación al cliente o la gestión de la participación. Además de la mejora continua, la definición del contexto de la organización y también la entrega de la mejora continua.
Cada uno de estos segmentos tiene partes importantes que desempeñar en un Sistema de Gestión de Calidad. De esta manera, consideraremos las distintas áreas de la norma ISO 9001 e investigaremos cómo pueden ayudar:
- Datos documentados. ISO 9001 es menos prescriptivo en relación con la documentación que una empresa debe cuidarse a sí misma. Sea como sea, los mapas de procesos y las afirmaciones de trabajo pueden ayudar a garantizar que se mantengan los detalles importantes de los procesos de una empresa. Además, pueden ayudar mucho con la preparación del nuevo personal y el personal existente. Esto puede ser básico para mantener los niveles de servicio.
- Gestión de la prestación del servicio y cambios. Esta cláusula garantizará que su empresa mantendrá sus procesos consistentes. Además, cualquier cambio puede ejecutarse adecuadamente con consecuencias insignificantes con efectos de fondo en el estándar del servicio o producto.
- La Atención plena y la Competencia. Este es otro factor básico en el mantenimiento de un servicio o producto consistente. La atención plena y la competencia pueden venir en numerosas maneras, desde garantizar que el personal sepa cómo ajustar los objetivos o los requisitos previos fundamentales hasta garantizar que la capacitación se realice con precisión. Sin embargo, la administración de este componente es esencial para lograr un resultado positivo.
- Auditoría interna. Esto puede ser una parte importante de cualquier Sistema de Gestión de Calidad certificado en ISO 9001. Esto asegura que su unidad de área de auditorías internas sea relevante y correcta. La acción correctiva es decisiva y efectiva, y tiene la capacidad de desempeñar un papel muy necesario para garantizar que sus procesos internos sigan siendo efectivos.
- La satisfacción del cliente. Este puede ser quizás el reflejo más importante del servicio de lo que proporciona la empresa, la opinión de los clientes. Tenemos una tendencia a asegurarnos de que esta opinión se solicite con frecuencia e imparcialmente. La salida debe ser inspeccionada y actuar de la misma manera. La garantía de posicionar las expectativas de sus clientes de que la provisión de su servicio es el indicador genuino de si su empresa tiene éxito o no.
Por lo tanto, podemos ver que hay muchos elementos de la norma ISO 9001 que pueden facilitar la alineación de la prestación de nuestros servicios con las expectativas de nuestros clientes. También hay muchos componentes de las cláusulas individuales que pueden facilitar asegurarse de que la empresa ofrece una calidad de producto constante. Sin embargo, ¿hay algo que siempre debemos considerar?
Calidad en el Producto o Servicio
La utilización de los consejos anteriores para ayudar a a la entrega de su servicio es fundamental. Esta y diferentes actividades pueden ayudar a construir una cultura de calidad en su empresa. Esto facilitarán la construcción de una cultura de alta calidad en su organización. Esto incluye la participación regular del equipo de gestión y liderazgo, y la cooperación y aportes del equipo. La revisión continua de la meta de sus objetivos facilitará fortalecer la importancia de la calidad y la consistencia. Lo que es más, mantenerlo todo en la mente de las personas que más hacen para transmitirlo a los colaboradores de la empresa. El equipo de calidad y la empresa tendrán objetivos cercanos y a futuro. Con el objetivo de generar un producto o servicio de alta calidad. Y a futuro, el desarrollo de una cultura de alta calidad. Una vez que los resultados de esos 2 objetivos se fusionen en uno en el futuro, ISO 9001 puede haber ayudado a entregar el resultado ideal, tanto para la empresa como para los clientes.